Expédition, Livraison & Installation

Après que votre commande soit finalisée, les marchandises seront expédiées.

Selon le type de votre commande, nous utilisons différentes méthodes d'expédition.

Nous les avons listées ci-dessous pour vous. 

1. Colis jusqu'à 20 kg

Lorsque la commande pèse au total un maximum de 20 kg, les marchandises sont expédiées directement depuis notre entrepôt avec BPOST. 
Vous recevrez par e-mail un lien de suivi afin que vous puissiez suivre l'envoi vous-même.

À la livraison de la commande, la signature est obligatoire. 
Le délai de livraison prévu est de 1 à 2 jours ouvrables.

Si l'article n'est pas en stock, nous vous informerons le plus rapidement possible des délais de livraison prévus.

2. Expédition depuis le fabricant/importateur ou en grand format, y compris les écrans interactifs.

Lorsque des produits de votre commande ne sont pas en stock dans notre entrepôt, ils seront expédiés directement depuis le fabricant. Étant donné que ce processus diffère de notre processus standard, cela peut prendre un peu plus de temps avant que la commande ne vous soit livrée.

À titre indicatif :

i3CONNECT, i3-Technologies,  CTOUCH, Legamaster ; Produits interactifs (s'ils ne sont pas disponibles dans notre stock local), ont un délai de livraison moyen de 1 à maximum 2 semaines.

Les produits interactifs CLEVERTOUCH (s'ils ne sont pas disponibles dans notre stock local), ont un délai de livraison moyen de 2 à 4 semaines maximum.

Si l'article commandé n'est pas disponible dans notre stock local, il sera immédiatement commandé pour vous auprès du fabricant concerné. Le délai de livraison ci-dessus est déterminé par le fabricant.

Nous faisons tout notre possible pour que votre commande soit livrée le plus rapidement possible. Les livraisons d'écrans interactifs sont toujours des livraisons sur palette (seuil/niveau) pour des raisons de sécurité. Le transporteur les livrera à l'intérieur si la palette peut être amenée à l'intérieur. Sinon, cette palette devra être placée à l'extérieur par force majeure. Lorsque vous optez pour une commande avec installation, la livraison sera bien sûr effectuée par notre équipe d'installation au bon endroit ou étage.

3. Commande incluant installation et/ou formation

Lorsque vous choisissez une commande incluant installation et service, il y a deux options possibles.

La première option est que notre équipe de techniciens emporte votre commande lors de l'installation.

L'autre option est que les produits soient livrés plus tôt chez vous sur site (livraison sur palette).

Lorsque vous choisissez une commande incluant installation (et/ou formation), nous discutons toujours à l'avance avec vous de l'option qui semble la plus appropriée.

4. Droit de retour

Dans un délai de 14 jours calendaires après réception de votre commande en ligne, vous pouvez la retourner en tant que particulier sans motif.

Pour les achats effectués au nom d'une entreprise, l droit de retour ne s'applique pas. Dans des cas exceptionnels, nous pouvons décider de faire une exception à ce sujet en tant que mesure de faveur. Cependant, cela ne peut en aucun cas être imposé.

Les frais d'expédition pour la livraison de votre commande peuvent être remboursés dans le cadre d'un retour sous droit de retour. Cependant, veuillez noter que seuls les frais de l'option d'expédition la moins chère seront remboursés.

Le retour est à la charge et au risque du client. Cela signifie que vous devez fournir un emballage solide et que les frais d'expédition engagés sont à votre charge, même en cas de refus à la door.

En cas de remboursement total ou partiel, cela sera effectué par nos soins dans les 14 jours calendaires suivant la réception du retour.

Attention ! Tous les produits ne peuvent pas être retournés. Selon l'état du produit, il est possible que le montant total ne soit pas remboursé.

Attention ! Les produits suivants ne sont pas éligibles au droit de retour en raison de leur nature :

• Produits de grande taille (Écrans interactifs, supports, élévateurs muraux)
• Logiciels dont le sceau a été brisé ou qui sont livrés numériquement
• Produits d'hygiène dont le sceau a été brisé (y compris les produits de nettoyage, …)
• Chèques-cadeaux et bons d'achat
• Frais de livraison, d'installation et de service engagés

Attention : Nous vous conseillons de toujours bien vérifier l'envoi à son arrivée lorsque vous signez. Si des dommages apparaissent par la suite, les coûts ne pourront plus être récupérés auprès du transporteur.

Si vous pouvez déjà voir à la livraison que la commande est endommagée ou présente des manquements, vous pouvez refuser la réception. Dans ce cas, la commande nous sera automatiquement renvoyée. Pour pouvoir renvoyer rapidement la commande, vous pouvez nous en informer immédiatement.

Si vous remarquez les dommages ou les manquements seulement après les avoir reçus, nous vous conseillons de prendre immédiatement des photos des dommages à l'emballage d'expédition et aux produits et de nous les envoyer le plus rapidement possible.

Attention! Les dommages de transport et/ou les manquements qualitatifs doivent nous être signalés dans les 48 heures suivant la livraison. Passé ce délai, cela ne sera plus possible.

Avez-vous des questions concernant un envoi ou un souhait particulier?

Vous pouvez nous contacter par e-mail info@interactivetouch.be contact avec nous.

Nos spécialistes se feront un plaisir de vous aider.