Conditions de vente générales
Conditions Générales
CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE SMART OFFICE CONCEPTS VOF ( Agissant sous le nom “InteractiveTouch” )
- DÉFINITIONS
Consommateur : une personne physique qui, exclusivement pour des fins non professionnelles, acquiert ou utilise des produits mis sur le marché.
Acheteur : consommateurs et autres clients que les consommateurs, qui ont passé une commande.
Jour : jour calendaire.
- IDENTITÉ
VENDEUR
Smart Office Concepts VOF
Agissant sous le nom “InteractiveTouch”
ayant son siège social en BELGIQUE, 1600 Sint-Pieters Leeuw, Bergensesteenweg 709 B6,
avec le numéro KBO 765888244
avec le numéro de TVA BE0765888244
Adresse e-mail : info@interactivetouch.be
- APPLICABILITÉ
3.1. Les présentes conditions générales (ci-après Conditions) s'appliquent à toute transaction commerciale entre SMART OFFICE CONCEPTS (ci-après Vendeur) et une personne physique ou morale (ci-après Acheteur).
Pour chaque commande en ligne effectuée par l'Acheteur, ainsi que pour chaque contrat à distance entre le Vendeur et l'Acheteur, les « Conditions Générales de Vente en Ligne InteractiveTouch » telles qu'elles apparaissent lors de la commande en ligne et qu'elles sont en outre consultables sur le site web du Vendeur, s'appliquent en priorité. Les présentes « Conditions » sont cependant complémentaires, dans la mesure où les « Conditions Générales de Vente en Ligne InteractiveTouch » n'en dévient pas.
3.2. Ces Conditions sont essentielles pour le Vendeur et prévalent sur toutes les autres conditions générales, y compris celles de l'Acheteur. On ne peut déroger à ces Conditions que par écrit explicite et après accord mutuel entre le Vendeur et l'Acheteur. Ces conditions complètent les conditions particulières propres à chaque relation contractuelle.
3.3. Le Vendeur se réserve le droit de modifier les Conditions.
3.4. L'Acheteur peut à tout moment et sur simple demande demander un exemplaire des conditions générales en vigueur à ce moment-là au Vendeur, qui le transmettra sans délai à l'Acheteur.
Les Conditions sont en outre mises à disposition de l'Acheteur sur le site web. L'Acheteur a la possibilité de sauvegarder le texte des conditions générales de manière simple sur un support durable.
- ACCEPTATION
DES CONDITIONS
L'Acheteur est réputé connaître, comprendre et accepter les Conditions avant de passer une commande, que celle-ci soit effectuée par un bon de commande en ligne, un document écrit, par téléphone ou sur place.
- EN LIGNE
ANNONCES SUR LE SITE D'INTERACTIVETOUCH
5.1. Les indications des prix et des stocks sur le site www.interactivetouch.be sont uniquement indicatives et ne constituent donc en aucun cas une offre contraignante de la part du Vendeur qui peut modifier ces prix et ces stocks à tout moment et sans aucun préavis.
Des erreurs ou fautes manifestes dans les annonces en ligne ne lient pas le Vendeur.
5.2. Pour les achats en ligne par l'Acheteur via le site d' INTERACTIVETOUCH, les « Conditions Générales de Vente en Ligne InteractiveTouch » spécifiques s'appliquent en priorité (cf. 3.1.).
- CCT
ET OFFRES DE PRIX
6.1. Les CCT et les offres de prix établies par le Vendeur sont toujours basées sur les conditions en vigueur au moment, concernant les salaires, les matériaux et les services. Si des modifications devaient survenir pendant la durée du CCT ou de l'offre, le Vendeur se réserve expressément le droit d'ajuster ses prix et tarifs de manière proportionnelle à ces valeurs modifiées.
6.2. En signant le CCT ou l'offre, l'Acheteur s'engage à acheter les biens et/ou services mentionnés.
Les CCT et les offres de prix ne sont contraignantes pour le Vendeur qu'après sa confirmation écrite ou après l'envoi de la facture.
- LE
CONTRAT DE VENTE
7.1. Une commande n'est considérée comme valide et définitive qu'après réception par le Vendeur d'un bon de commande ou d'une offre signée par courrier, fax ou e-mail.
Le Vendeur se réserve expressément le droit de refuser la commande, sans que cela lui cause le moindre préjudice et sans qu'il soit tenu de motiver le refus. Le cas échéant, cela sera communiqué par le Vendeur au Client au plus tard 7 jours ouvrables après réception du bon de commande. Si le Vendeur laisse expirer ce délai de sept jours, le contrat de vente entre les parties sera conclu.
7.2. Lorsque le Vendeur passe des commandes spécifiques auprès de fournisseurs externes à la demande de l'Acheteur, ces biens sont facturables après 30 jours, même si ces commandes ne sont finalement pas récupérées par l'Acheteur.
7.3. Les commandes verbales doivent toujours être confirmées par écrit.
- PRIX
ET CONDITIONS DE PAIEMENT
8.1. Le paiement est dû de la part de l'Acheteur dès que le contrat de vente est conclu. Pour les achats directs dans le magasin de détail d'InteractiveTouch, le paiement doit toujours être effectué avant la livraison du bien.
8.2. La demande de facturer à un tiers doit être expressément et par écrit mentionnée dans la demande de prix ou la confirmation de commande. Tout Acheteur qui passe une commande avec la demande de la facturer à un tiers est et reste personnellement responsable du paiement de cette facture, même si le fournisseur a accepté cette méthode de facturation, sauf dans les cas où le tiers a également signé le bon de commande.
8.3. Un geste commercial n'implique aucune reconnaissance défavorable de la part du Vendeur.
8.4. Le prix est tout à fait abordable au siège social du Vendeur.
- RETARD
ET NON-PAYEMENT
9.1. Tout retard dans le paiement entraînera de plein droit et sans mise en demeure, un intérêt conventionnel de 12 % par an à compter de la date de la facture, ainsi qu'une indemnité forfaitaire s'élevant à 15 % du total de la facture, avec un minimum de 125 EUR.
9.2. Le Vendeur se réserve le droit de prouver son dommage réel et de demander une indemnisation complète à cet égard. À la charge de l'Acheteur, tous les frais (judiciaires ou extrajudiciaires) de quelque nature que ce soit, que le Vendeur a dû engager en raison de la non-exécution de l'obligation de paiement de l'Acheteur.
9.3. Tout retard dans le paiement des montants dus au Vendeur lui donne en outre le droit, sans autre motivation, de suspendre totalement ou partiellement ses prestations jusqu'à réception du paiement ou de les résilier. Cela se fait sur la base d'un simple écrit adressé à l'Acheteur, envoyé par courrier ordinaire ou par e-mail. Dans ce cas, le Vendeur n'assume aucune responsabilité pour tout éventuel préjudice que l'Acheteur pourrait subir en raison de la suspension ou de la résiliation des prestations et l'Acheteur n'aura aucune réclamation à cet égard contre le Vendeur.
- LIVRAISON
10.1. Le consommateur doit retirer le bien au siège du Vendeur, à moins que le Vendeur n'ait indiqué qu'il est prêt à livrer le bien à l'adresse désignée par l'Acheteur.
10.2. Les délais de livraison sont fournis à titre d'information et ne lient pas le Vendeur. Ils sont purement indicatifs. Le délai de livraison indiqué sur le site web est également purement indicatif et n'est donc en aucun cas contraignant pour le Vendeur.
10.3. Un éventuel retard dans la livraison ne donne pas au Client le droit à une indemnisation à l'encontre du Vendeur, ni à l'annulation de la convention à l'encontre du Vendeur. Les parties peuvent faire une exception à cela par un document écrit et explicite, signé par les deux parties, qui spécifie le délai de livraison prévu.
10.4. Le Vendeur s'engage à livrer dans un délai raisonnable, cela dépendant des exigences spécifiques et de la coopération du Client ainsi que des circonstances concrètes (internes ou externes). En cas de dépassement du délai raisonnable, le Vendeur fournira les informations utiles au Client.
10.5. La livraison se fait gratuitement ou contre le montant indiqué sur le bon de commande.
10.6. Tant que le prix de vente et les éventuels frais de livraison n'ont pas été intégralement réglés par le Client, le Vendeur est en droit de suspendre l'exécution de son obligation de livraison.
- RÉSERVE DE PROPRIÉTÉ
ET RISQUE
11.1. La propriété est transférée au moment du paiement complet de la marchandise par l'Acheteur au Vendeur. En cas de non-paiement conformément à l'article 8 de ces Conditions, le Client s'engage à restituer les biens à la première demande du Vendeur. Jusqu'à ce moment, le Vendeur peut en disposer librement et le Client ne doit pas nantir, aliéner ou accorder à un tiers un quelconque droit sur ceux-ci. Cette clause de réserve de propriété s'applique également en cas de faillite dans la mesure où les biens se trouvent en nature chez le Client, qui s'engage à conserver les biens avec la diligence requise et comme propriété identifiable du Vendeur.
11.2. Exclusivement en ce qui concerne les consommateurs, le risque est transféré au moment de la livraison de la marchandise.
En ce qui concerne les autres Acheteurs (non consommateurs), le risque est transféré au moment de l'expédition par le Vendeur à l'Acheteur et la livraison de la marchandise (y compris le transport) est ainsi effectuée aux risques de l'Acheteur.
- À
VENDEUR EN GARDE DES BIENS
12.1. Lorsque le Vendeur est sollicité dans le cadre d'un mandat de réparation ou de toute autre mission qui lui est confiée dans le cadre de son activité, peu importe si l'Acheteur demande effectivement au Vendeur d'exécuter cette mission, l'Acheteur est tenu, à la première demande (par courrier ordinaire ou par e-mail) du Vendeur, de venir récupérer à nouveau ses biens remis au Vendeur.
12.2. En l'absence de collecte par l'Acheteur conformément au paragraphe précédent, le Vendeur est en droit de, à compter d'un mois après sa première demande, faire détruire le bien confié, sans en être d'aucune manière responsable envers l'Acheteur. Les coûts y afférents seront intégralement réclamés par le Vendeur à l'Acheteur.
12.3. Si l'Acheteur demande après la première demande du Vendeur un délai supplémentaire pour le stockage, les parties conviendront par écrit (par courrier ordinaire ou e-mail) d'une indemnité de stockage, qui ne sera en aucun cas inférieure à 15 EUR par jour supplémentaire de stockage. Dans le cas où les parties ne concluent pas d'accord écrit à ce sujet, l'indemnité de stockage sera de 15 EUR par jour supplémentaire de stockage.
12.4. Conformément à l'article 15.6, le Vendeur n'est en aucun cas responsable des éventuels dommages ou pertes des biens confiés par l'Acheteur.
- DROIT DE RÉTRACTATION LÉGAL POUR LES CONSOMMATEURS
13.1. Le présent article est réservé aux consommateurs. D'autres acheteurs que les consommateurs ne disposent pas d'un droit de rétractation.
13.2. Le consommateur a le droit de renoncer à l'achat sans paiement d'une pénalité et sans motif dans les quatorze jours calendaires suivant le jour qui suit la livraison du bien. Pendant cette période, le consommateur traitera le produit et l'emballage avec soin.
13.3. Le bien doit être retourné par le consommateur dans son intégralité, en état intact et inutilisé et accompagné des étiquettes et labels originaux à l'adresse du Vendeur : SMART OFFICE CONCEPTS VOF, 1600 Sint-Pieters-Leeuw, Bergensesteenweg 709 b6.
13.4. Les frais directs de retour du bien livré sont à la charge du consommateur, sauf si le bien livré ne correspond pas à la description de l'offre.
13.5. En cas d'exercice valide du droit de rétractation tel que défini dans les paragraphes précédents, les sommes payées au Vendeur, après le retour des biens livrés par l'acheteur, seront remboursées au consommateur dans un délai maximum de trente jours suivant la rétractation, sans frais.
13.6. Les retours suivants sont invalides et ne seront pas acceptés par le Vendeur :
– biens dont l'état ne correspond pas à ce qui est habituel pour un usage normal pour l'essai de
biens ; Le consommateur est responsable des dommages causés par un usage plus étendu que l'essai du bien ;
– biens qui ne sont plus accompagnés de leurs étiquettes et labels originaux ;
– biens qui ont été endommagés par le consommateur. Le consommateur est responsable des dommages qu'il a causés
au bien ;
– biens qui ont été fabriqués selon les spécifications du consommateur ou qui ont un caractère personnel évident ou
qui, par leur nature, ne peuvent pas être retournés ;
– enregistrements audio et vidéo et logiciels informatiques dont le sceau a été rompu par le consommateur;
– Imprimés;
– Cartouches et toners ouverts.
– Appareil multimédia déjà démarré / configuré / mis en service (pc, machines de bureau, smartphone,…)
- DISPOSITIONS DE GARANTIE
14.1. En ce qui concerne les consommateurs, la durée légale de garantie selon le droit belge s'applique.
En ce qui concerne d'autres acheteurs que les consommateurs, la garantie est limitée à la garantie du fabricant c.q. la garantie fournie par le fournisseur du Vendeur, tant en termes de durée que de portée matérielle de la garantie.
14.2. Ne bénéficient d'aucune garantie de la part du Vendeur :
– Défauts qui n'étaient pas présents au moment de la livraison
– Défauts que l'acheteur connaissait ou dont il devait raisonnablement être informé.
– Usure des biens
– Exigences anormales concernant la qualité, les performances et l'utilisation du bien, compte tenu de la nature des biens de même type
– Toute forme d'abus de l'exercice ou tout exercice inapproprié de la garantie légale par le consommateur.
- RESPONSABILITÉ
15.1. Le Vendeur n'est pas responsable des erreurs ou problèmes dus à l'utilisation anormale, incorrecte ou inappropriée des biens ou services fournis par l'Acheteur, ni des dommages (directs ou indirects) qui en résultent.
15.2. Plus précisément, le Vendeur n'est pas responsable du mauvais démarrage/réglage (notamment des problèmes logiciels) d'un appareil multimédia (pc, smartphone,…) lors de la première utilisation par l'Acheteur, de sorte que les dommages et coûts en découlant ne peuvent pas être réclamés au Vendeur. Si l'Acheteur démarre/règle lui-même l'appareil multimédia lors de la première utilisation, l'Acheteur en assume la responsabilité. Le Vendeur renvoie à ce sujet au manuel, joint à l'appareil.
L'Acheteur peut faire appel aux services du Vendeur, sous réserve de payer des frais de démarrage et de contacter le Vendeur avant le processus de démarrage. Ces conditions sont cumulatives.
15.3. Le Vendeur n'est pas responsable des dommages résultant de l'utilisation incorrecte des biens et services fournis par l'Acheteur. L'Acheteur ne peut réclamer aucune indemnité de la part du Vendeur, ni une réparation ou un remplacement des biens ou services fournis.
15.4. Le Vendeur n'est pas responsable des erreurs ou problèmes dus au travail ou aux modifications apportées aux biens et services fournis par un autre prestataire de services ou par l'Acheteur lui-même, ni pour les dommages (indirects) qui en résultent.
15.5. Le Vendeur n'est pas responsable de l'exactitude ou de la complétude des informations ou matériaux fournis par l'Acheteur.
15.6. Le Vendeur n'est pas responsable des éventuels dommages ou pertes, par exemple lors du transport, de la perte ou du vol, des biens confiés à la garde de l'Acheteur.
15.7. De aansprakelijkheid van de Verkoper beperkt zich in elk geval tot de bewezen en werkelijk geleden schade door de Koper, die voortvloeit uit de tussen partijen gesloten overeenkomst. Een eventuele schadevergoeding zal in geen geval het totaalbedrag van de reeds gefactureerde diensten overtreffen.
- OVERMACHT
16.1. Ingeval de Verkoper de overeenkomst niet (volledig) kan uitvoeren ten gevolge van bijvoorbeeld (maar niet limitatief) overmacht, staking, lock-out, brand, rellen, ziekte of om het even welk evenement waarover de Verkoper geen controle heeft, geeft dit de Koper geen recht op schadevergoeding lastens de Verkoper, noch op ontbinding van de overeenkomst lastens de Verkoper.
16.2. Ingeval de Verkoper de overeenkomst definitief niet (volledig) kan uitvoeren ten gevolge van bijvoorbeeld (maar niet limitatief) overmacht, staking, lock-out, brand, rellen, ziekte of om het even welk evenement waarover de Verkoper geen controle heeft, behoudt hij zich het recht voor om de overeenkomst met de Koper te beëindigen zonder daarvoor enige schadevergoeding aan de Koper verschuldigd te zijn.
- KLACHTENPROCEDURE
17.1. De Koper wordt geacht de geleverde goederen, diensten en facturen te aanvaarden, tenzij in geval van een tijdige ontvankelijke klacht (cfr. artikelen 17.2. t.e.m. 17.5.).
17.2. Indien de consument een of meerdere klachten heeft m.b.t. het geleverde goed zelf, dient hij het goed retour te zenden binnen de termijnen (veertien dagen vanaf de dag die volgt op de levering van het goed) en volgens de voorwaarden die hierboven werden aangegeven m.b.t. retourzendingen (cfr. artikel 13)
17.3. Toute autre plainte (c'est-à-dire au nom du consommateur : autre que concernant le bien livré lui-même ou survenant après l'expiration du délai de retour) doit être signalée dans les huit jours suivant le fait à l'origine de la plainte, par lettre recommandée au Vendeur, à l'attention de SMART OFFICE CONCEPTS VOF, 1600 Sint-Pieters-Leeuw, Bergensesteenweg 709 b6, sous peine de déchéance. La preuve de l'envoi de cette plainte incombe à l'Acheteur.
La plainte doit être décrite de manière complète et claire par l'acheteur.
17.4. Une plainte est en tout cas irrecevable ou périme de plein droit si l'Acheteur a modifié ou fait modifier par un tiers le travail ou le bien livré par le Vendeur.
17.5. Les factures payées sans condition ne peuvent pas être remises en question ou contestées.
17.6. Si la plainte a été déposée dans les délais et s'avère fondée, le Vendeur peut améliorer ou remplacer le travail ou le bien livré dans un délai raisonnable sans avoir à verser une quelconque indemnité ou à accorder une réduction de prix à l'Acheteur.
- EXPLICITE
CLAUSE RÉSOLUTOIRE
18.1. Les parties peuvent mettre fin au contrat à tout moment d'un commun accord.
18.2. Le contrat de vente est résilié de plein droit et sans aucune mise en demeure au détriment de l'Acheteur dans le cas où la livraison du bien à l'adresse indiquée par l'Acheteur ne peut avoir lieu pour des raisons imputables à l'Acheteur ; ou dans le cas où les informations communiquées par l'Acheteur s'avèrent incorrectes ; ou si l'Acheteur ne vient pas retirer le bien dans les cinq jours ouvrables suivant l'avis que le bien était disponible au siège du Vendeur.
18.3. Le Vendeur peut résilier le contrat unilatéralement aux frais de l'Acheteur dans le cas de :
– un paiement tardif ou non effectué ;
– faillite, incapacité manifeste ou toute modification de la situation juridique ou financière de l'Acheteur.
18.4. Dans le cas où l'Acheteur souhaite annuler la commande de manière unilatérale, il doit le faire par lettre recommandée adressée au Vendeur. Le cas échéant, une indemnité sera due, comme stipulé au point 17.5.
18.5. L'Acheteur est dans les cas mentionnés aux points 17.2 à 17.4 redevable au Vendeur d'une indemnité, qui est fixée forfaitairement à 20 % du montant de la facture, avec un minimum de 75 EUR, sans préjudice du droit du Vendeur de réclamer une indemnité plus élevée à l'Acheteur en cas d'ampleur plus importante du dommage. Dans le cas où l'Acheteur a déjà versé un acompte, ce montant sera utilisé lors de la résiliation du contrat au détriment de l'Acheteur en premier lieu pour régler le solde de l'indemnité susmentionnée.
18.6. En cas de résiliation, les montants payés par l'Acheteur, le cas échéant après le retour des biens livrés et après compensation avec l'indemnité conventionnelle susmentionnée, seront remboursés sans délai par le Vendeur, à condition que l'Acheteur ait fourni les informations requises pour ce remboursement.
- CONFIDENTIALITÉ
DE L'ACHETEUR
19.1. Le Vendeur s'engage à respecter les dispositions légales concernant la confidentialité (cf. la loi du 8 décembre 1992 relative à la protection de la vie privée en ce qui concerne le traitement des données personnelles).
19.2. Si l'Acheteur passe une commande, la communication de son nom, adresse e-mail, adresse de livraison, âge et informations de paiement est requise pour exécuter la commande et tenir l'Acheteur informé de son évolution. Ces données sont stockées dans le compte de l'Acheteur, de sorte que l'Acheteur n'ait pas à remplir ses données personnelles à chaque nouvelle commande.
Les données personnelles fournies par l'Acheteur ne seront utilisées que pour des fins liées à la conclusion et à l'exécution du contrat de vente, sauf si l'Acheteur donne expressément son consentement pour d'autres fins (par exemple, liste de diffusion concernant les nouvelles collections).
L'Acheteur peut à tout moment exiger que ses données personnelles ne soient plus utilisées à ces autres fins, en envoyant un e-mail au Vendeur.
Le Vendeur s'engage à ne vendre en aucun cas les données personnelles de l'Acheteur à des tiers et ne les mettra à disposition de tiers que ceux impliqués dans l'exécution de la commande de l'Acheteur. Les employés et mandataires du Vendeur sont tenus de respecter la confidentialité des données personnelles.
19.3. En cas de questions concernant la Politique de Confidentialité de INTERACTIVETOUCH, l'Acheteur contacte SMART OFFICE CONCEPTS VOF à son siège ou via l'adresse e-mail indiquée sur le site web. Le service client du Vendeur aide l'Acheteur si celui-ci a besoin d'informations sur ses données personnelles ou si l'Acheteur souhaite les modifier. L'Acheteur a le droit de corriger ses données personnelles.
- NULLITÉ
20.1. L'éventuelle nullité d'une partie des présentes conditions générales n'entraîne en aucun cas la nullité de l'ensemble des présentes conditions générales.
20.2. Les parties s'engagent à remplacer une disposition nulle, le cas échéant, par une disposition valide, qui se rapproche le plus possible de l'intention des parties.
- DROIT APPLICABLE
ET TRIBUNAUX COMPÉTENTS
Les litiges concernant la formation, l'interprétation ou l'exécution du contrat de vente ou l'utilisation du site web sont exclusivement régis par le droit belge. Seul le Tribunal de Paix belge du canton de Halle et les tribunaux et cours belges néerlandophones à Bruxelles sont compétents. La Convention de Vienne sur les contrats de vente n'est pas applicable.